Termos de Uso – Experiência Tailândia

1. Intermediação e Operação de Serviços Turísticos

1.1. A Experiência Tailândia é uma DMC (Destination Management Company) que atua em toda a Tailândia, operando tours e serviços de pacotes turísticos. Além disso, conta com parceiros locais em determinadas regiões para a execução de serviços específicos.

1.2. Ao realizar a pré-reserva, o cliente reconhece que a Experiência Tailândia é responsável pela organização, coordenação e comunicação dos serviços contratados nos tours operados diretamente em Bangkok, Chiang Mai e Chiang Rai.

Nos destinos como Phuket, Phi Phi e Krabi, bem como em serviços específicos como o Cruzeiro Noturno em Bangkok e o Festival das Lanternas, a Experiência Tailândia atua como intermediadora, sendo responsável pela comunicação e pela facilitação do serviço, conectando o cliente aos prestadores locais parceiros.

1.3. A execução dos serviços turísticos é realizada pela Experiência Tailândia e por parceiros locais, conforme descrito no item 1.2. Nos casos em que o serviço for prestado por parceiros, estes serão os responsáveis diretos pela entrega, logística e qualidade dos serviços oferecidos.

2. Política de Cancelamento e Condições Especiais

2.1. Confirmação de Pré-Reserva (Depósitos)

Os valores pagos a título de depósito para confirmação da pré-reserva não são reembolsáveis em caso de cancelamento por parte do cliente.

2.2. Pagamentos Integrais

Para serviços pagos integralmente após a pré-reserva, aplicam-se as seguintes condições:

Cancelamentos solicitados com até 7 dias de antecedência: reembolso de 90% do valor pago
Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência: não elegíveis para reembolso

2.3. Datas Festivas e Eventos Especiais (Não Reembolsáveis)

Para serviços realizados em datas festivas ou eventos especiais, não haverá reembolso em nenhuma hipótese, independentemente da antecedência do cancelamento.

Incluem-se, mas não se limitam a:

Réveillon
Dia dos Namorados
Ano Novo Chinês
Festival das Lanternas
Outros períodos informados no momento da pré-reserva

2.4. Serviços Operados por Parceiros Locais

Para serviços realizados por parceiros locais, poderão ser aplicadas políticas específicas de cancelamento, podendo estes ser totalmente não reembolsáveis, conforme regras do fornecedor.

2.5. Condições Climáticas e Operacionais

A ocorrência de chuva não caracteriza motivo para cancelamento.

No caso de passeios marítimos, a operação está sujeita exclusivamente às determinações das autoridades locais, como a Marinha da Tailândia.

Somente em caso de restrição oficial de navegação, o serviço poderá ser suspenso ou reagendado.

2.6. Cancelamento por Força Maior ou Autoridades

Em situações em que autoridades locais impeçam a realização do serviço, a Experiência Tailândia atuará na intermediação junto ao fornecedor para definição de alternativas, sem garantia de reembolso integral.

2.7. Política para Eventos e Ingressos

Para eventos, ingressos e experiências específicas:

Todas as vendas são finais e não reembolsáveis
A execução do evento é de responsabilidade exclusiva do organizador
A Experiência Tailândia é responsável pela comunicação, intermediação e suporte ao cliente

A Experiência Tailândia não se responsabiliza por:

alterações ou cancelamentos do evento
falhas nos serviços do organizador
perdas, atrasos ou situações externas
despesas adicionais fora do programa contratado

2.8. Aceite das Condições

Ao realizar a pré-reserva, o responsável declara estar de acordo com estas condições em nome de todos os participantes.

2.9. Atendimento e Solicitações

Solicitações de cancelamento, alteração ou suporte devem ser realizadas pelos canais oficiais da Experiência Tailândia, especialmente via WhatsApp

3. Responsabilidade do Cliente

3.1. O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas no momento da pré-reserva.

3.2. É responsabilidade do cliente verificar todos os requisitos necessários para a viagem, incluindo passaporte, vistos, vacinas e demais exigências do destino.

3.3. O cliente deve conferir todas as informações enviadas após a reserva efetiva pelo time comercial no whatsapp, incluindo datas, horários, serviços contratados e orientações gerais.

3.4. O cliente é responsável por cumprir horários, pontos de encontro e instruções informadas para cada serviço.

3.5. O não cumprimento das condições acima poderá resultar na perda do serviço, sem direito a reembolso.

4. Limitação de Responsabilidade

4.1. A Experiência Tailândia não se responsabiliza por alterações ou impactos decorrentes de fatores externos à pré-reserva, como condições climáticas, decisões governamentais, greves, atrasos de voos ou situações de força maior.

4.2. Nos serviços realizados por parceiros locais, conforme informado na pré-reserva, a responsabilidade pela execução, logística e qualidade do serviço é do fornecedor contratado.

4.3. A Experiência Tailândia não se responsabiliza por perdas, danos, acidentes ou prejuízos decorrentes da execução dos serviços turísticos.

4.4. Em caso de imprevistos, a Experiência Tailândia atuará como intermediadora para suporte e comunicação, sem garantia de compensação financeira.

5. Contato

5.1. Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionados à pré-reserva, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Experiência Tailândia:

WhatsApp: +66 830142144
E-mail: [email protected]